Récompense de fidélité, code de bienvenue, offre d'anniversaire : où les trouver, comment les appliquer, et quoi faire quand la remise n'apparaît pas.
L'essentiel en trois lignes
1. Connectez-vous à votre compte avant de commander. C'est la première cause de remise qui n'apparaît pas.
2. Vos bons vous attendent dans Mon compte → Mes bons de réduction.
3. Une récompense de fidélité se déduit toute seule : vous n'avez aucun code à saisir.
1. Deux sortes de bons, deux façons de faire
Tous les bons ne s'utilisent pas de la même manière, et c'est souvent là que naît la confusion.
| Bon sans code | Code promo | |
|---|---|---|
| Par exemple | Votre récompense de fidélité, un geste commercial de notre part | Votre code de bienvenue, une offre d'anniversaire, une opération ponctuelle |
| Où le trouver | Dans votre compte, rubrique « Mes bons de réduction » | Dans l'e-mail que nous vous avons envoyé |
| Ce que vous avez à faire | Rien. Il se déduit automatiquement de votre panier | Le saisir dans votre panier avant de valider |
| Condition indispensable | Être connecté à votre compte | Être connecté si le bon vous est personnellement destiné |
2. Le réflexe qui évite presque tous les problèmes : se connecter
Un bon de réduction qui vous est destiné est attaché à votre compte client, pas à votre adresse e-mail ni à votre navigateur. Si vous passez commande sans vous être identifié, la boutique n'a aucun moyen de savoir que ce bon vous appartient : il ne s'affichera pas et ne se déduira pas.
À retenir : connectez-vous avant de remplir votre panier. Si vous vous connectez seulement au moment de payer, revenez sur votre panier pour vérifier que la remise s'est bien affichée.
3. Voir les bons dont vous disposez
Une fois connecté, rendez-vous dans Mon compte, puis Mes bons de réduction — ou directement à l'adresse www.mon-cafe.com/reduction.
Cette page liste tout ce dont vous disposez : le code s'il y en a un, la valeur du bon, et surtout sa date d'expiration. Un bon absent de cette liste est un bon qui n'existe plus, ou qui a déjà été utilisé.
4. Saisir un code promo
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Remplissez votre panier
Ajoutez vos produits comme d'habitude, puis rendez-vous sur votre panier en cliquant l'icône en haut à droite.
La page panier. Le lien « Vous avez un code promo ? » se trouve sous le total. -
Cliquez sur « Vous avez un code promo ? »
Un champ de saisie apparaît, avec un bouton « Ajouter ».
Un clic sur le lien fait apparaître le champ de saisie. - Saisissez votre code, puis cliquez sur « Ajouter » Recopiez-le exactement tel qu'il figure dans votre e-mail, sans espace avant ni après. Le plus sûr reste de le copier-coller.
- Vérifiez la ligne de remise Le montant de la réduction apparaît immédiatement dans le récapitulatif, et le total est recalculé. Si vous ne voyez pas cette ligne, la remise n'est pas prise en compte : voir la section suivante.
Deux choses utiles à savoir :
La remise porte sur le montant de vos produits, pas sur les frais de livraison.
Sur cette même page panier, une ligne vous indique les points de fidélité que votre commande va vous rapporter, et ce qu'ils représentent en euros.
5. La remise ne s'applique pas : les causes, une par une
Avant de nous écrire, ces quelques vérifications résolvent la grande majorité des cas.
- Vous n'êtes pas connecté De loin la cause la plus fréquente. Identifiez-vous, puis retournez sur votre panier.
- Le montant minimum n'est pas atteint Certaines offres exigent un montant d'achat minimum. Il est indiqué dans l'e-mail qui vous a transmis le code.
- Le bon a expiré Vérifiez la date dans « Mes bons de réduction ». Un bon expiré n'y figure plus.
- Il a déjà servi La plupart des bons ne sont utilisables qu'une seule fois. Une fois consommé, un bon disparaît de votre liste.
- Le code comporte une erreur de saisie Un espace invisible collé au code suffit à le faire rejeter. Copiez-collez-le plutôt que de le retaper.
- Deux bons ne se cumulent pas toujours Si vous en appliquez plusieurs, essayez-les un par un pour identifier celui qui bloque.
- Le bon ne concerne pas les produits de votre panier Certaines offres visent une gamme précise. Le message « Vous ne pouvez pas utiliser ce bon avec ces produits » signale ce cas.
6. Rien n'y fait ? Écrivez-nous
Si votre bon figure bien dans votre compte, qu'il n'est pas expiré et qu'il ne s'applique toujours pas, le problème vient probablement de chez nous — et nous voulons le savoir.
Écrivez-nous depuis la rubrique Contact du site, ou répondez simplement à l'un de nos e-mails, en nous précisant :
- le montant ou le code du bon concerné ;
- ce que contient votre panier ;
- le message affiché, s'il y en a un — une capture d'écran nous fait gagner beaucoup de temps.
Nous vérifions, nous corrigeons si l'erreur est de notre fait, et nous nous assurons que votre réduction ne soit pas perdue.