Le Client consommateur dispose d'un délai de quatorze jours, à compter du jour où il reçoit la commande (ou le dernier bien, si la livraison est échelonnée), pour exercer son droit de rétractation sans avoir à motiver sa décision (article L. 221-18 du Code de la consommation). Il en informe HOOS MON-CAFE par toute déclaration dénuée d'ambiguïté exprimant sa volonté de se rétracter (article L. 221-21) et renvoie les biens sans retard excessif, au plus tard dans les quatorze jours suivant cette communication (article L. 221-23). Les frais directs de renvoi des biens sont à la charge du Client, y compris pour un retour depuis un autre pays de l'Union européenne (article L. 221-23). Le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour : (a) le café moulu à façon, c'est-à-dire moulu à la demande selon la mouture choisie par le Client, qui est un bien confectionné selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisé (article L. 221-28, 3°) ; (b) le paquet de café dont l'emballage a été descellé par le Client après la livraison : le café est une denrée alimentaire, dont l'arôme se dégrade après la torréfaction et dont la perte de fraîcheur s'accélère une fois l'emballage ouvert ; un paquet ouvert ne peut être renvoyé pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé et n'est pas repris (article L. 221-28, 4° et 5°). Le Client est informé de ces exclusions par les présentes conditions, qu'il accepte avant de passer commande (article L. 221-5, I, 10°).
Pour exercer votre droit de rétractation, utilisez l'interface "retour de commande" accessible depuis votre compte client, ou adressez-nous une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à info@mon-cafe.com ; nous vous communiquerons alors les instructions de retour, dont un numéro de retour à faire figurer sur le colis afin d'en faciliter le traitement. Les retours sont à effectuer à SARL HOOS MON-CAFE - Services Retour - 19 rue Richer - 75009 Paris dans leur état d'origine et complets (emballage intact, accessoires, notice...), et accompagnés d'une copie de la facture.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le client ne sont pas repris.
Retour d'un produit défectueux ou non conforme : le Client contacte d'abord le service client par e-mail (info@mon-cafe.com) en exposant le motif de son retour. Après examen de sa demande, HOOS MON-CAFE lui adresse par e-mail une étiquette de retour prépayée à coller sur le colis. Aucune étiquette n'est envoyée automatiquement. Les droits du Client au titre de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) demeurent ; la mise en conformité du bien est sans frais pour le Client (article L. 217-11).
Garanties
En cas de rétractation, HOOS MON-CAFE rembourse le Client consommateur de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux, sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours à compter de la date à laquelle il est informé de sa décision de se rétracter ; il peut différer ce remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que le Client ait fourni une preuve d'expédition. Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé pour la commande. Les frais supplémentaires ne sont pas remboursés si le Client a choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode standard proposé (article L. 221-24). ( cf. ARTICLE 10 de nos CGV - Garanties )
Dans le cas du retour d'une machine expresso ou de tout autre appareil (cafetière, moulin électrique ou non) vendu sur le site, une décote de 20 % sur le prix du neuf est appliquée uniquement en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement (article L. 221-23).